Tag Archives: Turkcell İşlem Merkezi

Turkcell’le Yaşadığım Nakit Sıkıntısı

Geçen pazar günü faturasız hattıma bir konuşma paketi yükletmek ve data hattıma da internet paketi yükletmek için bir Turkcell İşlem Merkezi‘ne gittim.

Malum Turkcell diyince akla gelen ilk şey kazık fiyatları oluyor. Her neyse, 4 GB’lık internet paketini 39 liraya aldım. 1 GB’lık paket 29 lira olunca mecburen böyle bir seçim yaptım. Görevli arkadaş hemen elindeki pos makinesine data hattının numarasını girdi ve internet paketini yükledi. Daha sonra faturasız hattıma konuşma paketi yüklemek istediğimi söyledim. Hemen yine o pos cihazına numaramı girdi ve hattıma yüklenebilecek paket olarak 250 dakika her yöne 250 sms ve 250 mb olan saçma bir paket olduğunu söyledi ve bu paketin fiyatı 23 lira! 19 liraya 500 dakika (250 + 250) yapabiliyordum daha önceden, hatta yapmıştım. Şimdi ne oldu lan?

Bu saçma paketi de aldıktan sonra 39 + 23 liralık ücreti alması için kredi kartımı uzatınca görevli eleman “ama ben yüklemeyi nakit olarak yaptım” dedi. Ben de, bana sordunuz mu peki, dedim. İptal edin o zaman, diye ekledim. Yok edemem, hatta yüklendi artık, nakitiniz yok mu, dedim. Yahu, dedim, 62 liralık ücreti ben neden nakitten vereyim, kartt varken, dedim. Yapabileceğimiz bir şey yok, dedi. Lanet edip cebimdeki 70 lirayı, son nakit paramı, çıkarıp bunlara verdim. Ve o gün nakit yapabileceğim alışverişlerimi yapamadım. Çünkü her alışverişte kredi kartı kullanamıyorsunuz.

Şimdi Turkcell’i neden sevmiyorum? Kazık çünkü. Paketlerin fiyatlarına bak. Sorun yaratıyor çünkü. Neymiş nakit ödemeymiş, kartla ödemeymiş, mağdur ediyor. Müşteriye saygısı yok çünkü. Kaç yıldır kullanıyorum, neden faturalı değilim diye neredeyse konuşma paketi vermeyecek uygun fiyata. Evet, işte bu yüzden sevmiyorum. Başka bir operatöre geçsem, biliyorum ki sıkıntı yaşayacağımi çekmeyecek falan. Ya da benim geçtiğimi gören Turkcell müthiş indirimler yapmaya başlayacak, boşuna hat değiştirmiş olacağım.

Turkcell’le geçmişte yaşadığım sıkıntılar aşağıdaki gibi:

Bu Aralar Turkcell ve Ben

Yıllardır Turkcell kullanırım sevgili okur. Ama geçen ay Turkcell’e olan güvenim epey sarsıldı. Sağda solda duyduğum o kazıklanma hikayelerinin bir benzeri de benim başıma geldi.

Netbook’tan internete girmek için bu yılın başlarında 12 ay kontratlı ve sabit fiyat garantili olmak üzere, ayda 30.90 TL’ye 5 GB kotalı bir data hattı satın aldım. Vınn almama gerek yoktu, çünkü netbook’ta hali hazırda bir sim kart yeri vardı.

Aylarca bu paketi sıkıntısız kullandım. Ağustos ayının sonlarına doğru bir gün netbook’u açıp 3G bağlantımı başlatınca bir sms aldım. (Bu arada data hatları ile sms alabiliyor fakat konuşma yapamıyorsunuz.) SMS’te şöyle yazıyordu:

27.08.2013 20:16 – Fixmobi Video Paketiniz basladi. Videolari indirmek icin wap.fixmobi.com u ziyaret edebilirsiniz. Paketiniz tum vergiler dahil haftada 10 TL olarak ayda 40 TLye iptal edilmedigi surece yenilenecektir. Aylik servis ucreti hattinizda yeterli bakiye yoksa gunluk 1.4 TL olarak  tahsil edilecektir. Paketiniz suresince herhangi bir data ucreti odemeden sinirsiz video izleyebilirsiniz. Iptal etmek icin IPTAL FIXMOBI yazip 6669a gonderebilirsiniz. Iptal edilen hafta icin ucret iadesi yapilmamaktadir. MH: 05327558469

İyi de benim böyle bir talebim olmamıştı ki? Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bu paketi iptal ettirdim. Benim kontrolüm dışında beni böyle bir servise nasıl üye yapabildiklerini sordum ve şöyle bir cevap aldım. Bu Fixmobi denilen saçma servis, Turkcell’in iş ortağıymış. İş ortağının yaptığı bu tür işlemlere müdahele edemiyorlarmış. Yani Turkcell’in iş ortağı olan başka bir firma çok daha pahalı bir servise sizi böyle isteğiniz dışında üye yapabilir.

İsteğiniz dışında dedim, bunu da çok iyi savunuyorlar. Siz mutlaka bir yerde bir şeylere tıklamışsınızdır, diyorlar. İyi de ben bu hattı cep telefonumda kullanmıyorum ki? Netbook’tan bağlanıp sürekli kullandığım bloguma, facebook’a, mail hesaplarıma vs. giriyorum.

Ay sonu gelip de fatura elime geçince normalde 30.90 TL olması gereken faturanın 40.90 TL olduğunu gördüm. Yine aradım Müşteri Hizmetleri’ni. Bu fazladan 10 TL “Katma Değerli Servisler” olarak gözüküyor, işin aslı nedir, diye sordum. cevap yine aynı oldu: Fixmobi.

Meğer bu “iş ortakları” böyle böyle insanları istekleri dışında paketlere üye yapıp, hemen iptal ettirseler bile haftalık ücretlerini alıyorlar. Böylece üye yapıldığım aynı gün iptal ettirip bir kere bile kullanmadığım bir servis için 10 liramı gasp ettiler. Fixmobi’nin sözde müşteri hizmetlerine bir mail attım ve şöyle bir cevap geldi:

Üyelik kanalı : Mobil tanıtım sayfası: http://m.muzikvideo.mobi/Landing/test?t=mf8 (Operatör interneti kullanarak telefonun tarayıcısı üzerinden giriş sayfasındaki kullanım şartlarının altında bulunan “onaylıyorum” kutusunu işaretleyip “tamam” tuşuna basarak)
Abonelik başlangıç tarihi: 27.08.2013 20:16
Toplam ücretlendirme: 10,0
Abonelik Durumu: İptal / İnaktif
Telefon modeli: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/28.0.1500.95 Safari/537.36
IP: 213.43.151.152

Ücretlendirme indirilen içerikler üzerinden değil haftalık servis üyeliği üzerinden gerçekleşmektedir.
Kullanıcı herhangi bir içerik indirmemiştir. Sisteme kayıt olurken verilen onaylardan dolayı herhangi bir ücret iadesi yapılamamaktadır. İptal edilerek BL alınmıştır.

Operatör interneti kullanıp telefon üzerinden bilmem nereye onaylıyorum demişim. Bunun yalan olduğu zaten açık, ben bu interneti telefondan değil, netbook üzerinden kullanıyorum. Ben paketi üye yapıldığım tarihin ertesi günü iptal ettirmeme rağmen, bana üyelik iptali mesajının geldiği tarihe bakın:

Giden SMS >> 16.10.2013 20:39 – FIXMOBI Video paketiniz  iptal edilmistir. 25.09.2013 tarihine kadar ucretsiz icerik hakkiniz vardir. Talebin geldigi hafta ucret iade edilmez. Yeniden paket baslatmadiginiz surece, bundan sonra ucretlendirilmeyeceksiniz. Tesekkur ederiz. Yardim: 5327556669

Uzun lafın kısası, şanslıyım. Çünkü Turkcell’in başka bir “iş ortağı” bana çok daha büyük bir kazık atabilir, Turkcell de kaç yıllık müşterisini bu mağduriyetten kurtarmak için eli kolu bağlı oturabilirdi. Bu seferlik 10 TL ile kurtadığım için şanslıyım. Fixmobi’nin bana attığı e-posta’nın ekran görüntüsünü de koyuyorum.

Tıklayınca büyür

Turkcell’le olan ilişkimiz, epey uzun solukludur. Yıllardır kontorlü, pardon “ön ödemeli” hat kullanıyorum. Faturaya geçmek için hiçbir zaman iyi bir fırsat karşıma çıkmadı. Ama geçtiğimiz arefe günü Bilecik’te hep gittiğim Turkcell İşlem Merkezi‘nde o fırsatı gördüm. Faturaya geçerseniz “ayda 10000 SMS her yöne, 1000 dakika her yöne, haftada iki gün Turkcell’lilerle bedava ve 1 GB internet” toplam 62 TL’ye geliyordu. Ben zaten aylık 60 TL yüklüyordum hattıma. Düşündüm, tamam lan, dedim. Yaklaşık 5 dakika sonra geçmiş oldum faturalı hatta.

Aradan bir iki gün geçince bana dank etti: Lan ben şubatta askere gideceğim! Neyse, o hafta başı tekrar gittim Turkcell’e. Oradaki elemanla gide gele zaten samimi olmuştuk. Durumu anlattım. Faturalı hattı 1 ay kullanma zorunluluğum olduğunu öğrendim. 1 aydan sonra da 10 TL cayma bedeli ödeyip tekrar faturalı hatta geçebileceğimi öğrendim. İçim rahatladı. Faturayla ilgili bir diğer sıkıntı da şey oldu aslında, internet paketi sınırsız değil. Yani 1 GB dolunca dolmuş oluyor ve aştığın her kb faturaya yansıyor. Faturasızdayken kullandığım pakette internetin hızı düşüyordu sadece.

Şimdi kasım ayının sonunda gidip bu faturalı hattı tekrardan faturasıza çevireceğim. İnternet için kullandığım 3G hattımı da 12 aylık taahhüt bitince faturasıza çevireceğim. Ben askerdeyken faturasız olarak beklesin 🙂

Telefonumu Kaybedeyazdım!

Bugün çok uzun süre sonra bir şeyimi kaybetmenin verdiği o can sıkıcı duyguyu hissettim sevgili okur: Telefonumu kaybedeyazdım.

Sabah göreve çıktık. Önce bir dağ başına; daha sonra ise nispeten daha ovalık, bağlık bir yere gittik. İşimiz bitince de geldiğimiz arabaya 5 kişi doluşup daireye döndük. İşte ne olduysa o zaman diliminde oldu. Yukarı çıkarken telefonumun cebimde olmadığını farkettim.

Önce ofise baktım, yoktu. Sonra montumun, ceketimin ceplerini iyice kontrol ettim. Hayır, sonuç olumsuzdu. Sağolsun Nurcan Hanım ve Adnan Bey birkaç defa beni aradılar. Telefon çalıyordu fakat açan olmadı. Camdan dairenin önünde başka bir göreve gitmek üzere bekleyen aynı araçtakilere doğru seslendim telefonum arabada mı acaba diye. Ancak onlar da olumsuz yanıt verdiler. Son bir umutla kaldığım odaya geri döndüm. Burayı da iyice araştırdım fakat bulamadım. Telefonum kaybolmuştu.

Arka Sokaklar’da Aylin

Öğle arasında Metin Bey‘le birlikte sabah göreve gittiğimiz yerlere bir daha gidip baktık. Fakat yine bulamadık. Defalarca aramama rağmen telefon çalıyor fakat açan olmuyordu. Sağolsun epey teselli etti beni Metin Bey. Ama bir kere bozulmuştu moralim. Sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri‘ni aradım. Tam da işe yarayacağı her zaman olduğu gibi yine bir işe yaramadılar. Operatörle görüşmeyi bir türlü başaramadım. Lan teknolojiyi abartmak da bazen işe yaramıyormuş. Size nasıl yardımcı olabilirim, diyor kadın. Telefonumu kaybettim, diyorum. Tamam diyor bir sürü şey soruyor. Lan eski sistem öyle miydi? Bas beşe bağlan operatöre! Mobil olarak bağlanamayınca yayan olarak bağlanayım diyip çarşıya gittim Turkcell İşlem Merkezi‘ne. Burada durumu anlattım, ancak yardımcı olamayacaklarını, online olarak telefon takibi yapamadıklarını söylediler. Ben de onlara “Arka Sokaklar’da Aylil yapıyor ama?” dedim. Onlar da telefon izlemelerinde sadece Savcılıkların yetkili olduğunu söylediler. Yani elim boş döndüm.

Neyse, misafirhanede yedekte tuttuğum telefonu açtım, eşe dosta telefonumu kaybettiğimi söyledim. Sonra da aralıksız diğer telefonu aradım. Ama nafile, ne açan oldu ne de geri arayan. Tam bu esnada son bir kere daha sabah indiğim araçla göreve giden arkadaşları arayayım dedim. Murat Abi‘yi aradım numarasını daireden alıp, zira yedek telefonda hiç bir numara kayıtlı değil. Murat Abi’den tekrar bakmasını rica ettim arabanın içine. Ve bingo! Telefonu bulup beni geri aradı.

Telefon meğer, işe başlarken “lan bununla da ne film çekilir arkadaş” diyip aldığım trençkotun cebinden kaymış, Megane‘ın arka koltuğunda araya girmiş. Ön kısmına da Murat Abi oturunca doğal bir yalıtım mekanizması oluşup devreye girmiş ve telefonun sesi kesilmiş adeta.

Her neyse, artık telefonum yanımda. Göreve giderken de iple falan boynuma asmayı düşünüyorum. Numaralarımı yedekledim. Tüm özel bilgileri aktardım az önce. Telefonu vazgeçilebilir bir hale getirdim. İhtiyatlının anası ağlamıyor sevgili okur. Sen de bu yazıyı oku, marka ve modeli ne olursa olsun, hemen telefonunu yedeklemeye başla. Benim yaptığım gibi çok hayati içeriklerini de telefonundan kaldır.

Sevgilerimle.

Nihayet Turkcell 3G Aldım!

İçerisinde bulunduğum yeni yaşam koşulları gün içerisinde ve özellikle de akşamları internete bağlanmama olanak vermiyordu. Tüm bu kısıtlı olma durumu dolaylı olarak psikolojime yansıyordu. Geçen hafta Antalya‘dayken Bilecik‘e dönünce bu internet sorununu hızlı bir şekilde halletmeye karar verdim.

Şöyle bir avantajım vardı, VINN‘a ihtiyacım yoktu. Zira netbookun sim kart yeri vardı. Turkcell’den başka bir operatörü de tercih etmeyi düşünmüyordum. Ancak daha önceki denemelerimin ve araştırmalarımın hepsi sonuçsuz kalmıştı ve fiyat/kota dengesi bana uyacak bir paket bulamamamıştım. Taa ki dün akşama kadar. Dün akşam hem biraz dolaşmak hem de TL yüklemek için çarşıya çıktım akşam üzeri. Bir Turkcell İşlem Merkezi bulup TL yüklettikten sonra orada çalışan görevliye Turkcell Data Hattı‘nın fiyatını sordum. O da işte bu ilgimi, çeken kampanyadan bahsetti.

HP Pavilion dm1 – modelinde dahili 3G adaptörü vardır

VINN olmadan, toplamda aylık 30.5 TL’ye 5 GB kotalı bir internet paketi aldım. Data hattı için ayrıca para ödemedim. Aynı akşam internete girebildim. Bir sıkıntı da yaşamadım. Yani uzun süredir süren sıkıntımı birkaç saatte çözdüm. Fatura için de yine internet şubesinden otomatik ödeme talimatı verince tüm detayları halletmiş oldum.

Artık akşamları da online’ım sevgili okur. Uzun süren bir offline’lık döneminden sonra artık akşamları da iletişebileceğiz. Ne de olsa iletişmek, güzel şey…

GSM Firmalarının Geri Dönüşü

Kısa süre önce yazdığım şu yazıyı hatırlayacaksın sevgili okur. O yazının sonunda yollayacakları cevapları merakla bekliyorum yazmıştım.

Bu şikayet maillerine ilk olarak Turkcell karşılık verdi. Önce bir mail attılar şikayetinizi işleme aldık diye. Ertesi gün de hemen aradılar. Arayan bayan şikayetimde haklı olduğumu, söz konusu Turkcell İşlem Merkezi hakkında işlem yapacaklarını söyleyip özür diledi benden. Meğer adamların yaptığı hat taşıma işlemi de usulsüzmüş. Konuşmanın ardından bir telefon daha geldi. Bu telefonda da az önce konuştuğum görevlinin hizmet kalitesini değerlendirmem istendi. Ben de iyi not verdim 🙂 Yani Turkcell, gerçekten de müşteri memnuniyetine acayip değer verdiğini gösterdi. Ben şikayet maili yolladıktan sonra 24 saat içinde bana cevap verdiler. Mağduriyetimi gidermem için de yol gösterdiler.

18 Ağustos’ta attığım maile 31 Ağustos’ta AVEA da nihayet cevap verebildi. Benim şikayet mailimi ve onların bu şikayetime karşılık yolladıkları cevabı da aynen veriyorum.

Benim mailim:

İrtibat no olarak verdiğim hattımı zamanında arkadaşım bana hediye etmişti. Şimdi ben bu hattı kendi üzerime almak istiyorum. Ancak geçen gün bu işlem için bir Avea Bayiisine gittiğimde “36 liralık” inanılmaz bir ücret söylediler. Çok değil birkaç sene önce başka bir GSM operatöründe aynı işlem ücretsiz yapılıyordu. Bu işlem için 36 lira çok fazla değil mi? Bu kadar yüksek bir ücret ödemelerini isteyerek müşterilerinizin hatlarını sahiplenmelerini engellemek de nasıl bir mantıktır anlayamadım.
Lütfen bu konuyu değerlendirip bu işlemi kısa süreliğine de olsa ücretsiz yapın ya da 36 liralık bu yüksek ücreti düşürün.
Saygılar.

Bana gelen cevap:

Sayın Mesut Ciftci,

Zaman ayırarak bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Hat devri, faturalı hattın başka bir şahıs veya şirkete devredilmesi işlemidir. Şirketten şirkete, şirketten şahısa, şahıstan şirkete veya şahıstan şahısa gibi her türlü devir işlemi yapılabilir.

Faturalı hat devri için başvurular Avea İletişim Merkezleri’nden gerçekleştirilmektedir. Bu işleminin gerçekleştirilebilmesi için, devralan ve devreden olmak üzere her iki tarafın da devir formunu doldurup imzalaması gerekmektedir. Devreden taraf sadece kimlik fotokopisini bırakırken devralan yeni abonelik için gerekli evrakları ibraz etmeli ve abonelik sözleşmesi doldurmalıdır. Bu işlem için Avea İletişim Merkezlerinde devir ücreti tahsil edilmeyecek, ilk hat tesisinde alınan Özel İletişim Vergisi, devralan müşterinin ilk faturasına yansıyacaktır.

Daha detaylı bilgi ve tüm sorularınız için, anında görüşmek üzere 7 gün 24 saat, Avea hatlı cep telefonunuzdan 500’ü, sabit hatlardan ise 444 1 500’ü tuşlayarak Müşteri Hizmetleri’mize ulaşabilirsiniz.

Saygılarımızla;

AVEA İletişim Hizmetleri A.Ş.

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Elif

AVEA’nın yolladığı bu cevaptan bir halt anlamadım. Şimdi benim devralacağım hat faturasız hat. Dolayısıyla ben yine de bu parayı verecek miyim? Yani ne olurdu siz de Turkcell gibi arasaydınız da bana yardımcı olsaydınız?

Turkcell’in Göz Göre Göre Kazığı!

Turkcell'in antenleri çınlıyor bu ara

Bugün uzun aradan sonra Turkcell hattıma bir kradi yükleteyim dedim. Malum artık kontör kullanmıyoruz ya. Hem Turkcell de bas bas bağırtıyor Şahan‘ı reklamlarda “Guruşa geçtih, daha avantajlı olduh” diye. Neyse, gittim bir Turkcell İşlem Merkezi‘ne. Önce 20 lira yükletirsem Kampüs tarifesinden olanlarla ne kadar diğer Turkcell’lilerle ne kadara konuşabileceğimi sordum. Oradaki kız tam 10 dakika sonra cevap verebildi! Eğer 20 lira yüklersem, Kampüslülerle 15 dakikası 50 kuruştan, diğer Turkcell’lilerle de dakikası 40 kuruştan konuşabiliyormuşum! Kazığın büyüklüğüne bakar mısın!

Önceden kontördeyken yine Turkcell şıp diye bir anda %100 zam yapıp 15 dakika konuşmak 2 kontor demişti. Bu üç kağıdı da ben şurada yazmıştım hatta. Bu sefer de kontörden kuruşa geçişte yaptı aynısını. Şimdi anlatıyorum siz karar verin. Önceden 30 liraya 150 kontör alıyorduk. (Bunu da Avea‘dan görüp icat ettiler ya neyse.) 2 kontöre 15 dakika konuştuğumuza göre 150 kontörle toplamda 75 tane 15’er dakikalık konuşabilme hakkımız oluyordu dolayısıyla. Bu da toplamda 1125 dakika ediyordu. Oysa şimdi 30 lira yüklediğimizde 15 dakikası 50 kuruştan konuşuyoruz. Bunun anlamı da 60 tane 15’er dakikalık konuşabilme hakkımız var demektir. Yani toplamda 900 dakika eder.

Aynen dedikleri gibi kuruşa geçince kimin dolandırıcı, kimin adamı aptal yerine koyan olduğu anlaşıldı. Turkcell, kuruşa geçince aynı tarifedeki bir müşterisini aynı fiyata tam 225 dakika daha az konuşturuyor artık. Farketmeyenler varsa farkına varsın. Turkcell’de yaptığı bu üç kağıtçılık için özür dilesin lan!

NOT: Bugün doğmuş tüm güzel insanların doğum günleri kutlu olsun. Amin.